Сайт перестал открываться, заявки не приходят, а хостинг отвечает, что с сервером все в порядке. Первое, что нужно выяснить: это блокировка или технический сбой. От ответа зависит, кому писать и что делать дальше, поэтому проверку стоит провести до любых других действий.
Ниже - порядок проверки для владельца сайта: где смотреть, что вводить, как читать результат и почему отсутствие сайта в реестре еще не означает, что ограничений нет.
Коротко: три шага проверки
- Проверить домен, IP-адрес и адрес страницы в универсальном сервисе Роскомнадзора.
- Если запись найдена - сохранить результат: какой орган принял решение и его реквизиты.
- Если записи нет, а сайт не открывается - исключить технические причины и проверить, нет ли ограничения без внесения в реестр.
Проверка в сервисе Роскомнадзора
Официальный инструмент - универсальный сервис проверки ограничения доступа к сайтам и страницам сайтов. Он показывает меры, принятые по статьям 15.1-15.6-1, 15.8 и 15.9 Федерального закона № 149-ФЗ, то есть ищет сразу по нескольким реестрам. Проверка бесплатная, регистрация не нужна.
Проверять нужно три значения по очереди, потому что ограничить могут любое из них:
- Домен - без протокола и без пути, например example.ru. Отдельно стоит проверить вариант с www и поддомены, на которых работает сайт.
- Адрес страницы - полную ссылку на конкретный материал. В реестр может быть внесена одна страница, а не сайт целиком.
- IP-адрес сервера - его можно узнать у хостинга или в панели управления DNS. На одном IP-адресе часто работают десятки чужих сайтов, и ограничение могло появиться из-за соседа, а не из-за вашего ресурса.
Если сайт работает через сервис проксирования или CDN, в DNS указан адрес этого сервиса, а не вашего сервера. Проверять нужно оба адреса.
Что означает результат
Если ограничение есть, сервис показывает его основание - реквизиты решения и орган, который его принял. Эти сведения нужно сохранить - сделать снимок экрана с датой проверки. По ним определяется, куда обращаться и в каком порядке снимать блокировку.
Орган в результате проверки - это не всегда Роскомнадзор. Роскомнадзор ведет реестры, а решения принимают разные ведомства и суды: Генеральная прокуратура, ФНС, Роспотребнадзор, Росздравнадзор и другие. Порядок разблокировки по решению суда и по решению ведомства отличается.
Если запись не найдена, это означает только то, что сайта нет в реестрах, по которым ищет сервис. Ограничение может действовать и без записи в реестре - об этом ниже.
Какие реестры ведет Роскомнадзор
Универсальный сервис отвечает на вопрос «есть ограничение или нет». Когда нужно понять, в какой именно реестр внесен сайт, пригодятся сами реестры:
- Единый реестр запрещенной информации - статья 15.1 закона № 149-ФЗ: решения ведомств и судов о запрещенной информации.
- Реестр информации, распространяемой с нарушением закона - статья 15.3: внесудебная блокировка по требованию Генеральной прокуратуры.
- Реестр нарушителей авторских и смежных прав - блокировки за нарушение авторских и смежных прав на основании актов Московского городского суда.
- Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных - блокировки за нарушения при обработке персональных данных.
От реестра зависит и процедура, и срок, и адресат обращения. Поэтому «сайт заблокирован Роскомнадзором» - это только начало ответа: нужно знать, по какой статье и по чьему решению.
Сайта нет в реестре, но он не открывается
Такое бывает, и причин две: ограничение без внесения в реестр или обычная техническая неисправность.
Доступ к сайту могут ограничить на уровне сетей операторов связи с помощью технических средств противодействия угрозам (ТСПУ). Это делается в порядке централизованного управления сетью связи по статьям 65.1 и 65.2 закона № 126-ФЗ «О связи», и в универсальном сервисе Роскомнадзора такие ограничения не отображаются. Сайт при этом недоступен или работает медленно у российских пользователей, а проверка по реестру ничего не находит.
Сайта нет в реестре, а доступ ограничен? ТСПУ: как блокируют без записи в реестре
Как работает внереестровая блокировка, в каких случаях ее применяют и почему ее не видно при проверке
Как отличить блокировку от технического сбоя
Прежде чем делать вывод о блокировке, стоит исключить причины, которые с ней не связаны:
- Домен оплачен, срок регистрации не истек, делегирование не снято регистратором.
- DNS-записи на месте и указывают на нужный сервер.
- SSL-сертификат действует.
- Хостинг не приостановил услугу - из-за неоплаты, жалобы или нагрузки.
- Сервер отвечает: нет ошибок после обновления, сайт не лежит из-за DDoS-атаки.
На блокировку, а не на сбой, указывают такие признаки:
- вместо сайта открывается страница оператора связи с сообщением об ограничении доступа;
- сайт открывается из других стран, но не открывается в России;
- сайт недоступен сразу у нескольких российских операторов - и в домашнем, и в мобильном интернете;
- соединение обрывается или бесконечно ждет ответа, хотя сервер работает и отвечает при обращении из-за рубежа.
Если сайт не открывается только у одного оператора или в одном регионе, дело может быть в локальной проблеме сети. Тогда имеет смысл сначала написать в поддержку этого оператора.
Сторонние сервисы проверки
В сети много неофициальных сервисов: одни ищут по копиям реестров, другие проверяют доступность сайта из разных сетей и регионов. Они полезны как дополнение: помогают увидеть, у каких операторов сайт недоступен, и настроить уведомление на случай, если домен попадет в реестр.
Полагаться только на них не стоит. Копия реестра может быть устаревшей, а для обращения в ведомство или в суд нужны сведения из официального источника. Результат стороннего сервиса - повод перепроверить, а не доказательство.
Что делать, если сайт в реестре
- Сохранить результат проверки: орган, реквизиты решения и адреса, по которым действует ограничение.
- Запросить у хостинга уведомление от Роскомнадзора. В нем, как правило, указаны конкретные страницы и суть претензии. Если уведомления нет, основание можно запросить в Роскомнадзоре.
- Получить текст решения. Если блокировка судебная - найти дело и ознакомиться с судебным актом.
- Оценить, в чем состоит нарушение и можно ли его устранить, не останавливая работу сайта.
- Направить обращение об исключении из реестра или обжаловать решение - в зависимости от основания блокировки.
- Не переносите сайт на новый домен до того, как разберетесь с основанием блокировки. Копию заблокированного сайта тоже могут ограничить, а вопрос с основным доменом останется нерешенным.
Сайт оказался в реестре? Как разблокировать сайт, заблокированный Роскомнадзором
Пошагово: как установить причину, устранить нарушение, подать обращение и что делать при судебной блокировке
Если нет времени разбираться самостоятельно или основание блокировки неочевидно, можно передать это нам: мы установим, кто и почему ограничил доступ, и возьмем на себя переписку с ведомствами. Подробнее - на странице юридической помощи при блокировке сайта.
Часто задаваемые вопросы
В универсальном сервисе проверки ограничения доступа на blocklist.rkn.gov.ru. Нужно по очереди ввести домен, IP-адрес сервера и адрес конкретной страницы. Сервис ищет сразу по нескольким реестрам и показывает основание ограничения.
Либо это техническая причина - истекший домен, ошибка в DNS, просроченный сертификат, приостановка услуги хостингом, - либо ограничение без внесения в реестр, которое применяется на уровне сетей операторов связи и в сервисе Роскомнадзора не отображается.
Да, и это нужно сделать обязательно. В реестр может быть внесен IP-адрес, на котором кроме вашего сайта работают другие ресурсы. В этом случае домен в реестре не значится, а сайт все равно недоступен.
Результат проверки показывает орган и реквизиты решения. Конкретные страницы и суть претензии, как правило, указаны в уведомлении, которое Роскомнадзор направляет хостинг-провайдеру, поэтому его нужно запросить у хостинга.
Уведомление направляется хостинг-провайдеру, а он должен сообщить владельцу сайта. Напрямую владельцу Роскомнадзор писать не обязан, поэтому многие узнают о блокировке, когда сайт уже недоступен.
ContentGuard - эксперты в сфере IT и права
Если сайт не открывается и непонятно почему - напишите нам, поможем с первичной диагностикой и планом действий
Написать