Что делать, если данные оказались в интернете: как защитить себя и удалить информацию из открытых источников

Вы когда-нибудь гуглили себя? Если нет - попробуйте. Один простой запрос способен неприятно удивить: старые анкеты, забытые комментарии, давние фотографии, про которые Вы давно забыли. Бывает и хуже - Ваш телефон, адрес, номер паспорта, ИНН, жалобы от «клиентов» с фейковыми именами, негативные отзывы, слухи в Telegram-каналах или фото на сомнительных сайтах. Сегодня, когда поисковик знает о нас больше, чем ближайшие друзья, цифровая репутация становится не просто важной - критически значимой. Достаточно одному человеку опубликовать Ваши данные или написать ложный отзыв и последствия могут оказаться крайне неприятными: от испорченного имиджа до реальных проблем в работе и личной жизни. Чужие руки всё чаще добираются до личной информации: имён, адресов, контактов, документов. Эти данные свободно циркулируют в базах, на форумах, в социальных сетях и на сайтах отзывов. И даже если информация - ложь или искажение фактов, нанесённый ущерб вполне реален. Это не сюжет триллера, а реальность, в которой мы все живём. Сегодня в интернете может оказаться что угодно - даже то, что Вы никогда сами не публиковали. Кто-то мог это сделать без Вашего ведома и согласия.

Кому это грозит?

К сожалению, подобная ситуация может произойти с каждым, не только с публичными людьми. Номер телефона фрилансера легко оказывается в чужом объявлении, а фальшивый отзыв может нанести удар по репутации HR-директора. Иногда бывшие партнёры публикуют клевету от лица несуществующих клиентов, а имя и адрес человека внезапно всплывают в «чёрных списках». И самое тревожное - большинство людей узнают об этом слишком поздно.

Это действительно болезненно: Вы больше не контролируете, что о Вас думают. Один ложный отзыв - и Вас не зовут на собеседование. Ещё один - и клиент выбирает конкурента. Ваш телефон попадает к мошенникам, а близкие начинают задавать неудобные вопросы после простого поиска в интернете. Самое обидное, что всё это может быть чистой выдумкой или ошибкой, но для Вашей цифровой репутации это уже реальность. Цифровой след - как пролитая краска: стереть его просто так не получится.

Так что же делать, если о Вас или вашей компании в открытом доступе появилась нежелательная информация? Как защитить себя от лжи, клеветы и утечек персональных данных - и добиться их удаления из Сети?

• Первый шаг - не игнорировать проблему. В случае, если Вы нашли о себе упоминание, которое вызывает тревогу, не закрывайте вкладку в надежде, что всё исчезнет само собой. Цифровой след штука стойкая: каждый день промедления означает новые просмотры, репосты, скриншоты - а значит, и новые риски. Самое важное - понять, с чего начать и в каком порядке двигаться.
• Второй шаг - оценить ситуацию. Нужно разобраться: перед Вами просто неприятное мнение или нарушение закона? В случае, если публикация содержит Ваши персональные данные - контактную информацию, фотографии, паспортные сведения или любую другую информацию, позволяющую Вас идентифицировать, речь идёт о защите персональных данных. В России их оборот строго регулируется законом. То же самое касается борьбы с ложной информацией, способной нанести вред Вашей репутации.

Какие действия можно предпринять?

В зависимости от ситуации Вы можете:

• Обратиться напрямую к автору публикации;
• Написать владельцу сайта с требованием удалить информацию;
• Подать официальную жалобу в Роскомнадзор;
• Инициировать судебный процесс;
• Попросить о деиндексации страницы в поисковиках;
• Обратиться в прокуратуру при наличии признаков клеветы или оскорбления.

Звучит сложно? Не переживайте: во многих случаях достаточно правильно составленного письма со ссылкой на законы, чтобы добиться удаления информации. Однако бывают ситуации, когда без обращения в органы или суд обойтись не удастся.

Что важно учитывать:

• Персональные данные - это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определяемому человеку: ФИО, дата и место рождения, адрес, контактные данные, сведения о документах и любая другая информация, позволяющая Вас идентифицировать. В случае, если такие данные опубликованы без Вашего согласия, Вы вправе потребовать их удаления. Площадка обязана отреагировать в течение 7 рабочих дней (ч. 3 ст. 20 закона №152-ФЗ). В случае отказа - владелец ресурса рискует получить административный штраф.
• В том случае, если речь идёт о порочащих и недостоверных сведениях, очень важно определить характер - это оценочное суждение или утверждение о фактах? Мнение проверить нельзя на соответствие действительности, значит, оно не может порочить репутацию. Напротив, факт можно проверить. В случае, если он ложный - это основание для защиты репутации. Когда сложно понять, с чем Вы имеете дело, может потребоваться помощь специалистов: например, проведение лингвистической экспертизы.

Обратите внимание:

Ключевым моментом является наличие контактных данных владельца сайта и использование площадкой иностранного хостинга. В том случае, если администратора невозможно установить, а сайт размещён за пределами России, привлечь нарушителя к ответственности и добиться исполнения решения российского суда будет крайне сложно или практически невозможно. Эти нюансы обязательно стоит учитывать при выборе способа защиты своих прав.

Как мы можем помочь:

Каждая ситуация индивидуальна, и важно подобрать правильную стратегию. Мы оцениваем риски, разрабатываем план действий, готовим необходимые документы и представляем интересы клиента - в Роскомнадзоре, в суде или перед владельцем сайта. Ваша задача - просто рассказать, что произошло. Мы сделаем всё, чтобы защитить Ваш цифровой имидж. Ваше имя - это Ваш актив. Его стоит защищать!

Для того, чтобы Вам было проще сориентироваться, мы подготовили практический чек-лист: «Что делать, чтобы удалить данные о себе из открытых источников». Также вы можете прочитать в нашем материале как избежать интернет-мошенников и что делать, если Вас уже обманули.