Защита бренда от сервиса-двойника
Клиент обнаружил сторонний сервис, который использовал его товарный знак и название, а через связанные сайт, канал и бот создавал впечатление официального сервиса бренда.
Ситуация
Клиент обнаружил сторонний сервис, который фактически работал под его брендом.
Нарушители использовали зарегистрированный товарный знак, название клиента и связанные между собой сайт, канал и бот. Вся инфраструктура была выстроена так, чтобы пользователь воспринимал ее как часть официального сервиса.
Проблема
Речь шла не просто о незаконном использовании товарного знака.
Сторонний проект перехватывал доверие к уже существующему бренду. Пользователь мог прийти по знакомому названию, перейти на связанный сайт или в бот и не понять, что взаимодействует уже не с клиентом.
Это создавало прямой репутационный риск. Любые действия стороннего сервиса могли быть приписаны клиенту: качество обслуживания, получение денежных средств, возможные сбои, претензии пользователей и негативные отзывы.
Фактически чужой проект использовал имя и репутацию клиента как собственный инструмент привлечения аудитории.
Что сделали
- восстановили цифровую цепочку стороннего проекта и зафиксировали связь между сайтом, каналом и ботом
- подтвердили права клиента на бренд и собрали доказательства того, что сторонняя инфраструктура использовала его без разрешения и создавала впечатление официальной связи с правообладателем
- не ограничились претензией самому нарушителю и одновременно работали по всем доступным точкам воздействия: с платформами, технологическими посредниками и инфраструктурными провайдерами
- в обращениях обосновали не только нарушение прав на товарный знак, но и более широкий риск: сторонний сервис вводил пользователей в заблуждение, действовал под именем клиента и мог наносить ущерб его репутации и отношениям с пользователями
Результат
Сайт стороннего сервиса был удален с хостинга, в результате чего была остановлена ключевая часть инфраструктуры, через которую нарушители использовали бренд клиента и направляли пользователей на связанные ресурсы.
Удалось пресечь ситуацию, при которой сторонний проект фактически работал за счет чужого имени и доверия к бренду, а последствия его действий могли восприниматься пользователями как действия самого клиента.