Удаление порочащей публикации с международной платформы
На крупной международной онлайн-платформе была опубликована статья с недостоверными сведениями о сервисе клиента и негативным сравнением с другим участником рынка.
Ситуация
На крупной международной онлайн-платформе была опубликована статья, в которой о сервисе клиента распространялись недостоверные сведения и проводилось негативное сравнение с другим участником рынка.
Публикация формировала у пользователей представление о сервисе как о ненадежной площадке и могла негативно влиять на его деловую репутацию.
Проблема
Спорные утверждения не были подтверждены проверяемыми фактами или документами.
При этом публикация не ограничивалась субъективной критикой: в ней содержались конкретные обвинения в ненадлежащей работе сервиса, а другой участник рынка одновременно представлялся в более выгодном свете.
Для удаления материала требовалось не просто заявить о несогласии с публикацией, а показать, какие именно сведения являются недостоверными, почему они порочат деловую репутацию клиента и каким правилам самой платформы противоречит размещенный контент.
Что сделали
- зафиксировали публикацию и проанализировали содержащиеся в ней утверждения
- сформировали правовую позицию по недостоверным и порочащим сведениям, а также по некорректному сравнению с другим участником рынка
- отдельно проанализировали правила платформы в отношении пользовательского контента и прав третьих лиц
- подготовили и направили мотивированную досудебную претензию с требованием удалить спорные сведения либо публикацию полностью
Результат
После получения претензии спорная публикация была удалена с платформы во внесудебном порядке.
В результате удалось прекратить распространение недостоверной информации и добиться удаления материала без обращения в суд.