Аудит сайта табачной и никотинсодержащей продукции.
Сайт использовался для представления ассортимента кальянов, табачной и никотинсодержащей продукции, а также взаимодействия с покупателями.
Ситуация
Сайт использовался для представления ассортимента кальянов, табачной и никотинсодержащей продукции, а также взаимодействия с покупателями.
Стояла задача проверить, не воспринимается ли сайт как площадка для запрещенной дистанционной продажи и какие элементы создают риск блокировки или претензий со стороны контролирующих органов.
Риски
Проверка показала, что риск создавал не только сам ассортимент, но и то, как пользователь взаимодействовал с сайтом.
Информация о доставке, оформление заказа, кнопки покупки, акции, скидки и отдельные рекламные механики могли усиливать впечатление, что через сайт осуществляется дистанционная продажа продукции, для которой такой способ реализации ограничен.
Дополнительно существовали риски, связанные с:
- рекламой и стимулированием продаж
- возрастными ограничениями
- доступностью информации о никотинсодержащей продукции несовершеннолетним
- контентом в социальных сетях, который также мог повлиять на оценку проекта регуляторами
Что сделали
- проверили структуру сайта, пользовательские сценарии, порядок оформления заявки, информацию о доставке, ассортимент, акции, отзывы и связанные социальные сети
- определили элементы, из-за которых сайт мог восприниматься как интернет-магазин с дистанционной продажей ограниченной продукции, и подготовили рекомендации по изменению модели работы сайта
- отдельно проработали возрастные ограничения и порядок доступа пользователей к соответствующим разделам
Результат
Клиент получил модель, при которой сайт мог использоваться для информирования об ассортименте и направления покупателей в стационарные точки без сохранения элементов, создававших повышенный риск квалификации ресурса как площадки дистанционной продажи.
Также были определены отдельные требования к офлайн-магазинам, чтобы правовая модель сайта не расходилась с фактической продажей продукции.