Банк заблокировал карту, что делать?

Если ваша карта или счёт заблокированы, вы имеете право получить письменное объяснение с указанием правового основания, инструкции по снятию ограничений и, при необходимости, подать жалобу в Банк России через интернет-приёмную: адрес у нас на сайте

Что изменилось в требованиях Центробанка РФ к банкам по информированию клиентов?

Банки обязаны предоставлять клиентам чёткую информацию о причинах блокировки карт и счетов с указанием конкретных правовых оснований.

Какие законы банки должны разграничивать при блокировке?

Разрешено публиковать посты в Telegram-каналах, сторис и аналогичных платформах — без прямой обратной связи. Нельзя консультировать, отвечать в личных сообщениях и вести переписку с клиентом.

Что должен предоставить банк при блокировке карты?

Банк обязан предоставить письменное объяснение с указанием правового основания и инструкции по снятию ограничений.

Банк заблокировал карту? Свежие рекомендации ЦБ к информированию клиентов о блокировке карт

Центробанк России обновил требования к банкам в части информирования клиентов о блокировке карт и счетов. Согласно новому информационному письму регулятора, кредитные организации обязаны предоставлять клиентам четкую информацию о причинах применения ограничений, с указанием конкретных правовых оснований. С письмом можно ознакомиться тут.

Что это значит для клиентов?
Теперь, если банк заблокировал карту или ограничивает доступ к счету, он должен предоставить:

Конкретные правовые основания: указать, на основании какого федерального закона и его нормы принято решение.
Разграничение применения законов: чётко разделять действия по линии Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».
Инструкции для клиента: предоставить информацию о необходимых действиях для снятия ограничений и восстановления доступа.

Центробанк подчеркнул, что недопустимо одновременно применять оба вышеупомянутых закона без четкого разграничения. Это направлено на повышение прозрачности и справедливости в процессе блокировки карт и счетов.

Что делать если банк заблокировал карту?
В том случае, если ваша карта или счёт заблокированы, вы имеете право:

Получить письменное объяснение: узнать, на основании какого закона и его нормы было принято решение о блокировке.
Получить инструкции: получить информацию о том, какие действия необходимо предпринять для снятия ограничений.
Обратиться в Банк России: если банк не предоставляет необходимую информацию или не реагирует на ваше обращение, вы можете подать жалобу в Банк России через его интернет-приёмную.

Как действовать?

Обратитесь в службу поддержки вашего банка и запросите подробное объяснение причин, почему банк заблокировал карту.
В том случае, если банк не предоставляет необходимую информацию или не реагирует на ваше обращение, подайте жалобу в Банк России через его интернет-приёмную.
Заранее подготовьте все необходимые документы, подтверждающие легальность ваших операций, и предоставьте их банку для рассмотрения.

Центробанк России будет осуществлять контроль за соблюдением рекомендаций кредитными организациями.

Контакты для обращения:
Интернет-приёмная Банка России: https://cbr.ru/Reception/
Телефон горячей линии Банка России: 8 800 300-30-00